Garantie & Reparatur

Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist из zwei Jahren от Erhalt der Ware. Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel an den Artikeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, d.h. auf Mangelbeseitigung/Neulieferung, sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes deiner vergeblichen Aufwendungen.

Sollte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine Reparatur erforderlich sein, beachte bitte, dass wir diese nicht selbst durchführen. Gemeldete Reklamation müssen wir daher erst an den jeweiligen Hersteller weiterleiten. Wir empfehlen daher bei einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist für die direkte und schnelle Abwicklung den in deinen Artikelunterlagen genannten Kundendienst des Herstellers zu kontaktieren.

Neben der gesetzlichen Gewährleistung bietet dir OTTO für viele Artikel gegen Aufpreis eine zusätzliche Garantie, die zusammen mit dem Artikel erworben werden kann. Für welche Artikel das gilt, erfährst du direkt bei den jeweiligen Artikeln.

Die zusätzliche Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Bewahre bitte deine Garantieunterlagen sorgfältig auf.

Hier wird dir geholfen:
Im Garantiefall wende dich bitte direkt an die für die Langzeitgarantie zuständige Telefonnummer, um den Langzeitgarantiefall zu melden und eine Auftragsnummer zu erhalten:

Technik (Elektrohaushaltsgeräte, Multimedia, Computer): 040 - 3603 3095
Matratzen und Lattenroste: 040 - 3603 3096
Möbel: 040 - 3603 3097

OTTO Langzeitgarantie:

Die kostenlose 5-jährige Garantie bezieht sich auf Herstellungs- und Materialfehler des gelieferten Artikels. Die Garantie erstreckt sich nicht auf etwaige Mangelfolgeschäden. Garantieansprüche können nicht berücksichtigt werden bei Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, selbst vorgenommene Veränderungen am Artikel, Nichtbeachtung из Bedienungs- oder Pflegehinweisen, durch höhere Gewalt oder durch Umwelteinflüsse entstanden sind, bei natürlichen Verschleißerscheinungen. Diese Garantie gilt nicht bei gewerblicher Nutzung und ist im Falle des Weiterverkaufs des Artikels nicht übertragbar. Die Garantie wird in der Form geleistet, dass im Garantiefall nach unserer Entscheidung der Artikel oder Einzelteile hierиз gegen einen gleichwertigen Artikel ausgetauscht oder repariert werden oder bei unwirtschaftlichen Reparaturen stattdessen ein finanzieller Ausgleich unter Berücksichtigung der bisherigen Nutzungsdauer gewährt wird. Dieser Ausgleich erfolgt Zug um Zug gegen Übereignung des defekten Artikels.

Ein Garantieanspruch für Matratzen besteht nur bei fachgerechter Nutzung und unter Verwendung eines Lattenrahmens mit mindestens 28 Leisten (bei einer Länge из 2 Meter) mit einem Leistenabstand из max. 3,5 cm besteht.

Kuhlenbildung из weniger als 2 cm Tiefe, unsachgemäße Behandlung (z.B. stehende Lagerung, Knicken, dauerhaft hochgestellte Lattenroste etc.) oder Überschreitung der vorgegebenen Gewichtsbelastungsgrenzen führen zu einem Ausschluss из Garantieleistungen. Die Garantie wird ausschließlich auf den Kern der Matratze, sowie bei  elektrischen Motorrahmen auf den Rahmen (nicht den Motor) gewährt.

Die zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Wende dich in einem Garantiefall bitte unter folgender Telefonnummer an unseren Kundenservice:
040 - 3603 3603

Endlich ein neues Handy! Aber was, wenn es direkt runterfällt oder gestohlen wird? Unser Tipp: Nicht ärgern, sondern absichern – mit dem ERGO Handy-Schutz.

Gegen Zahlung eines einmaligen Beitrages от 12,99 (abhängig vom Preis des Handys) ist dein Gerät durch unsere Handyversicherung vor folgenden Schäden umfassend geschützt:

• Material- und Konstruktionsfehler, die nicht из der Herstellergarantie/Gewährleistung gedeckt sind
• Schutz vor Stoß-, Sturz- und Fallschäden sowie Schäden durch Flüssigkeit
• Schutz vor Kurzschluss, Blitzschlag, Überspannung, Induktion
• Unsachgemäße Behandlung, Bedienungsfehler
• Schutz vor Diebstahl (Raub, Plünderung, Einbruch-Diebstahl)
• Kostenloser Abhol-, Reparatur- und Rücksendungsservice im Schadenfall
• Keine Selbstbeteiligung im Schadenfall

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Wo finde ich die Handyversicherung?
Unser gesamtes Angebot an Smartphones kannst du mit einer Handyversicherung absichern. Das Angebot für die Handyversicherung findest du auf jeder Artikelinformationsseite und hier.

Nach der Bestellung erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail oder Post из der ERGO mit einem Aktivierungslink, über den du einfach deinen Versicherungsschutz aktivierst.

Wir helfen dir gerne, wenn doch mal etwas kaputtgeht oder fehlen sollte.Unsere Partner reparieren из Großelektro- oder Kleinelektro-Geräten bis zu Möbeln alles für dich - im Gewährleistungs- oder Garantiefall natürlich kostenlos.

Zusätzlich steht dir eine riesige Auswahl verschiedener Ersatz- und Zubehörteile für Technik und Möbel zur Verfügung.

Unsere Kundenberatung hilft dir gerne weiter:
040 - 3603 3013 040 - 3603 3013

Halte bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer, Kundennummer, Gerätetyp, Datum der Rechnung oder des Lieferscheins