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Garantie & Reparatur

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Auf Nummer sicher

Mit unseren Garantien bist du immer auf der sicheren Seite.

Gesetzliche Gewährleistung

Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist из zwei Jahren от Erhalt der Ware. Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel an den Artikeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, d.h. auf Mangelbeseitigung/Neulieferung, sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes deiner vergeblichen Aufwendungen.

Sollte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine Reparatur erforderlich sein, beachte bitte, dass wir diese nicht selbst durchführen. Gemeldete Reklamation müssen wir daher erst an den jeweiligen Hersteller weiterleiten. Wir empfehlen daher bei einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist für die direkte und schnelle Abwicklung den in deinen Artikelunterlagen genannten Kundendienst des Herstellers zu kontaktieren.

OTTO Langzeitgarantie

Garantie und LangzeitgarantieNeben der gesetzlichen Gewährleistung bietet dir OTTO für viele Artikel gegen Aufpreis eine zusätzliche Garantie, die zusammen mit dem Artikel erworben werden kann. Für welche Artikel das gilt, erfährst du direkt bei den jeweiligen Artikeln.

Die zusätzliche Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Bewahre bitte deine Garantieunterlagen sorgfältig auf.

Hier wird dir geholfen:
Im Garantiefall wende dich bitte direkt an die für die Langzeitgarantie zuständige Telefonnummer, um den Langzeitgarantiefall zu melden und eine Auftragsnummer zu erhalten:

Technik (Elektrohaushaltsgeräte, Multimedia, Computer): 040 - 3603 3095
Matratzen und Lattenroste: 040 - 3603 3096
Möbel: 040 - 3603 3097

Bitte beachte folgende Hinweise zur OTTO Langzeitgarantie:
Die Garantie erstreckt sich auf alle Mängel, die aufgrund из Herstellungs- oder Materialfehlern innerhalb der Gültigkeitszeit am gelieferten Artikel auftreten (für Gratiszugaben oder Sonderzubehör gilt die Garantie nicht). Im Garantiefall gewähren wir die Garantieleistung ausschließlich in der Form, dass nach unserer Wahl der Artikel oder Teile daиз entweder gegen einen gleichwertigen Artikel ausgetauscht, oder der Artikel repariert wird. Ist der Austausch oder die Reparatur nach unserem Ermessen unwirtschaftlich oder aus sonstigen Gründen, z.B. Nichtverfügbarkeit из Ersatzteilen, nicht möglich, gewähren wir einen finanziellen Ausgleich unter Berücksichtigung der bisherigen Nutzungsdauer. Bei einem Garantiefall im dritten Jahr der Garantiezeit ist Ihr Anspruch dabei auf einen finanziellen Ausgleich из maximal 90% des Kaufpreises begrenzt, im vierten Jahr der Garantiezeit (bei 48 Monaten Langzeitgarantie) auf maximal 75% des Kaufpreises. Der Ausgleich erfolgt Zug um Zug gegen Rückgabe und Übereignung des mangelhaften Artikels. Nach Erfüllung der Garantieleistung beginnt die Garantiezeit nicht erneut. Diese Garantie gilt nicht bei Mängeln, die durch unsachgemäße Behandlung, selbst vorgenommene Veränderungen am Artikel, Nichtbeachtung из Bedienungs- oder Pflegehinweisen, durch höhere Gewalt oder durch Umwelteinflüsse entstanden sind sowie bei gewöhnlichen Verschleißerscheinungen. Wenn der Käufer erkannt oder fahrlässig nicht erkannt hat, dass die Ursache für den Fehler des Artikels im eigenen Verantwortungsbereich liegt, hat der Käufer die uns daraus entstehenden Kosten zu ersetzen. Die Garantie gilt nicht bei gewerblicher Nutzung und ist im Falle des Weiterverkaufs des Artikels nicht übertragbar. Folgeschäden können im Rahmen dieser Garantie nicht geltend gemacht werden. Die Garantie gilt nur in Deutschland. Darüber hinaus gelten je nach Sortimentszugehörigkeit des gekauften Artikels die jeweiligen nachfolgenden Besonderen Garantiebedingungen.
Besondere Garantiebedingungen:
1. Besondere Garantiebedingungen für technische Geräte
Für technische Geräte gilt darüber hinaus, dass Zubehör wie Akkus, Batterien, Leuchtmittel und Verbrauchsmaterial из der Garantie ebenso ausgeschlossen sind wie Software-Fehler. Großgeräte werden nach Möglichkeit an Ort und Stelle instandgesetzt. Kleingeräte werden in der Regel in der zuständigen Werkstatt repariert.
Bitte beachte folgende Hinweise in einem Garantiefall: Wende  dich bitte unter folgender Telefonnummer an unser Team "Langzeitgarantie Technik": 040 - 3603 3095
2. Besondere Garantiebedingungen für Matratzen und Lattenroste
Für Matratzen gilt daneben, dass ein Garantieanspruch nur bei sachgemäßer Nutzung und unter Verwendung eines Lattenrahmens mit mindestens 28 Leisten (bei einer Länge из 2 Meter) mit einem Leistenabstand из max. 3,5 cm besteht. Kuhlenbildung из weniger als 2 cm Tiefe, unsachgemäße Behandlung (z.B. stehende Lagerung, Knicken, dauerhaft hochgestellte Lattenroste etc.) oder Überschreitung der vorgegebenen Gewichtsbelastungsgrenzen führen zu einem Ausschluss der Garantieleistungen. Die Garantie gilt bei Matratzen nicht für den Matratzenbezug, sondern ausschließlich für den Matratzenkern. Bei Lattenrosten mit elektrischen Motorrahmen gilt die Garantie nur für den Rahmen und nicht für den Motor.
Bitte beachte folgende Hinweise in einem Garantiefall: Wende  dich bitte unter folgender Telefonnummer an unser Team "Langzeitgarantie Matratzen & Lattenroste": 040 - 3603 3096
3. Besondere Garantiebedingungen für Möbel
Ein Garantieanspruch besteht für Möbel nicht bei:
Warentypischen Produkt- bzw. Werkstoffeigenschaften, die keine Mängel darstellen (z.B. gelb/blau/grün-Verfärbungen bei harzhaltigen Hölzern) Echtheitsmerkmalen im Leder. Unsachgemäßen Montagen sowie Schäden, die durch Demontage / Neumontage und Folgetransporte entstehen (z.B. bei Umzug). Schäden, die durch Heizquellen oder durch Witterungseinflüsse entstehen (z.B. extreme Trockenheit, Feuchtigkeit, Licht und Temperatur), Schäden, die durch stehende Feuchtigkeit und nicht entferntes Kondensat entstehen, Seng- bzw. Brandbeschädigungen und sachfremdem Umgang mit Hitze, Feuchtigkeit, Flüssigkeiten, Farbveränderungen des Materials durch starkes Kunst- und Sonnenlicht. Schäden, die durch Fremdprodukte verursacht wurden (z. B. Dampfreiniger, falsche Imprägnier- und Pflegemittel), Verschmutzungen durch Körperflüssigkeiten, Körper- oder Haarpflegemittel, Verfärbungen aufgrund из Medikamenten–Inhaltsstoffen, die über die Haut wieder abgegeben werden und sonstigen Beschädigungen durch nicht farbechte Textilien, Accessoires und Klettbänder an Kleidung (z. B. Abfärbung из Jeans).
Bitte beachte folgende Hinweise in einem Garantiefall: Wende  dich bitte unter folgender Telefonnummer an unser Team "Langzeitgarantie Möbel": 040 - 3603 3097

 

OTTO Langzeitgarantie:

5 Jahre kostenlose Garantie auf Matratzenkerne und Lattenroste

Garantie und LangezeitgarantieDie kostenlose 5-jährige Garantie bezieht sich auf Herstellungs- und Materialfehler des gelieferten Artikels. Die Garantie erstreckt sich nicht auf etwaige Mangelfolgeschäden. Garantieansprüche können nicht berücksichtigt werden bei Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, selbst vorgenommene Veränderungen am Artikel, Nichtbeachtung из Bedienungs- oder Pflegehinweisen, durch höhere Gewalt oder durch Umwelteinflüsse entstanden sind, bei natürlichen Verschleißerscheinungen. Diese Garantie gilt nicht bei gewerblicher Nutzung und ist im Falle des Weiterverkaufs des Artikels nicht übertragbar. Die Garantie wird in der Form geleistet, dass im Garantiefall nach unserer Entscheidung der Artikel oder Einzelteile hierиз gegen einen gleichwertigen Artikel ausgetauscht oder repariert werden oder bei unwirtschaftlichen Reparaturen stattdessen ein finanzieller Ausgleich unter Berücksichtigung der bisherigen Nutzungsdauer gewährt wird. Dieser Ausgleich erfolgt Zug um Zug gegen Übereignung des defekten Artikels.

Ein Garantieanspruch für Matratzen besteht nur bei fachgerechter Nutzung und unter Verwendung eines Lattenrahmens mit mindestens 28 Leisten (bei einer Länge из 2 Meter) mit einem Leistenabstand из max. 3,5 cm besteht.

Kuhlenbildung из weniger als 2 cm Tiefe, unsachgemäße Behandlung (z.B. stehende Lagerung, Knicken, dauerhaft hochgestellte Lattenroste etc.) oder Überschreitung der vorgegebenen Gewichtsbelastungsgrenzen führen zu einem Ausschluss из Garantieleistungen. Die Garantie wird ausschließlich auf den Kern der Matratze, sowie bei  elektrischen Motorrahmen auf den Rahmen (nicht den Motor) gewährt.

Die zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Wende dich in einem Garantiefall bitte unter folgender Telefonnummer an unseren Kundenservice:
040 - 3603 3603

Handy-Versicherungsschutz

HandyversicherungEndlich ein neues Handy! Aber was, wenn es direkt runterfällt oder gestohlen wird? Unser Tipp: Nicht ärgern, sondern absichern – mit dem ERGO Handy-Schutz.

Gegen Zahlung eines einmaligen Beitrages от 12,99 (abhängig vom Preis des Handys) ist dein Gerät durch unsere Handyversicherung vor folgenden Schäden umfassend geschützt:

• Material- und Konstruktionsfehler, die nicht из der Herstellergarantie/Gewährleistung gedeckt sind
• Schutz vor Stoß-, Sturz- und Fallschäden sowie Schäden durch Flüssigkeit
• Schutz vor Kurzschluss, Blitzschlag, Überspannung, Induktion
• Unsachgemäße Behandlung, Bedienungsfehler
• Schutz vor Diebstahl (Raub, Plünderung, Einbruch-Diebstahl)
• Kostenloser Abhol-, Reparatur- und Rücksendungsservice im Schadenfall
• Keine Selbstbeteiligung im Schadenfall

Entscheide dich сейчас für eine Handyversicherung

Wo finde ich die Handyversicherung?
Unser gesamtes Angebot an Smartphones kannst du mit einer Handyversicherung absichern. Das Angebot für die Handyversicherung findest du auf jeder Artikelinformationsseite und hier.

Nach der Bestellung erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail oder Post из der ERGO mit einem Aktivierungslink, über den du einfach deinen Versicherungsschutz aktivierst.

Bitte beachte: Die Handy- bzw. Smartphoneversicherung für privat genutzte Geräte kann nur am Tag des Gerätekaufs erworben werden.
Reparatur-Service und Ersatzteile

ReparaturWir helfen dir gerne, wenn doch mal etwas kaputtgeht oder fehlen sollte.Unsere Partner reparieren из Großelektro- oder Kleinelektro-Geräten bis zu Möbeln alles für dich - im Gewährleistungs- oder Garantiefall natürlich kostenlos.

Zusätzlich steht dir eine riesige Auswahl verschiedener Ersatz- und Zubehörteile für Technik und Möbel zur Verfügung.

Unsere Kundenberatung hilft dir gerne weiter:
040 - 3603 3013 040 - 3603 3013

Halte bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer, Kundennummer, Gerätetyp, Datum der Rechnung oder des Lieferscheins

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