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OTTO-Marktplatz: Fragen & Antworten

Allgemeine Fragen 

Was ist der OTTO-Marktplatz?

Wir kooperieren mit anderen Verkäufern, die ihre Artikel im eigenen Namen und auf eigene Rechnung bei OTTO anbieten. Diese Artikel erkennst du einfach daran, dass der Name des Verkäufers angezeigt wird.

Du erhältst die Ware direkt vom Verkäufer und die Rechnung из OTTO im Namen des Verkäufers. Es gelten die Serviceleistungen und Konditionen des jeweiligen Verkäufers.

Ich habe eine Frage oder eine Reklamation. An wen wende ich mich?

Der OTTO-Kundenservice ist bei allen Fragen an andere Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz immer gerne für dich da - 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.

Telefon: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603 
E-Mail: marktplatz@otto.de

Bitte beachte:
  • Wenn du eine Frage an den Verkäufer OTTO hast, schicke bitte eine E-Mail an: service@otto.de
  • Damit wir dir immer schnell helfen können, benötigen wir dein Geburtsdatum, deine Kundennummer und deine unter "Mein Konto" gespeicherte E-Mail Adresse.
Verkauft OTTO weiterhin auch selber Artikel?

Ja, wir verkaufen unverändert auf otto.de unsere Artikel. Auch unsere Serviceleistungen und unser Kundenservice stehen selbstverständlich in vollem Umfang zu deiner Verfügung.

Neu ist nur, dass du zukünftig immer mehr andere Verkäufer auf otto.de wirst, die ihre Ware im eigenen Namen bei OTTO anbieten. Für dich wird damit die Auswahl also noch größer und besser und nur du entscheidest, welcher Verkäufer das für dich beste Angebot hat.

Kann ich die OTTO-Services bei einer Bestellung auf dem Marktplatz nutzen?

Ob und welche Services für den jeweiligen Artikel verfügbar sind, siehst du direkt auf der Страница des Artikels.

Bestellung & Lieferung

Warum zahle ich mehrmals Versandkosten?

Auf dem OTTO-Marktplatz bieten alle Verkäufer ihre Ware zu eigenen Preisen und Konditionen an, also vollkommen unabhängig из OTTO. Es gelten daher immer die Serviceleistungen, AGB und Konditionen des jeweiligen Verkäufers. 

Bestellst du also zum Beispiel zwei Artikel из zwei unterschiedlichen Verkäufern, so berechnet jeder Verkäufer seine jeweiligen Versandkosten.

Wo sehe ich die Lieferzeit? Wann wird geliefert?

Die Lieferzeit wird dir schon vor deiner Bestellung am Artikel angezeigt.

Nach der Bestellung siehst du den aktuellen Status unter Mein Konto. Dort wird auch angezeigt, mit welchem Versanddienstleister die Lieferung erfolgt. 

Wie ändere ich meine Lieferanschrift?

Eine Änderung der Lieferanschrift ist leider nicht möglich. 

Unter Mein Konto kannst innerhalb из 30 Minuten nach Bestelleingang eine Stornierung durchführen. Im Anschluss daran bestellst du einfach nochmal mit der neuen Lieferanschrift.

Wo sehe ich meine Bestellungen?

Unter Mein Konto siehst du alle Bestellungen.

Kann ich nach der Bestellung noch die Lieferanschrift oder Zahlungsart ändern?

Wenn du bei einem anderen Verkäufer bestellt hast, ist eine Änderung der Zahlungsart oder Lieferanschrift nach Absenden der Bestellung nicht mehr möglich.

Unter Mein Konto kannst du aber innerhalb из 30 Minuten nach der Bestellung eine Stornierung vornehmen und dann anschließend eine neue Bestellung durchführen.

Bezahlung

Bezahle ich an den Verkäufer oder an OTTO?

Zahlungen für Bestellungen bei anderen Verkäufern müssen direkt an den Verkäufer erfolgen, nicht an OTTO.

In der Rechnung des Verkäufers, die unter Mein Konto für dich hinterlegt wird, findest du alle Informationen zur Bezahlung.

Wie läuft die Bezahlung mit Ratepay auf dem OTTO-Marktplatz?

RatePAYDie Bezahlung bei anderen Verkäufern als OTTO erfolgt über unseren Zahlungspartner Ratepay.

Ratepay ist ein deutscher Zahlungsdienstleister aus Berlin, der es uns ermöglicht die folgenden Zahlungsarten auf dem OTTO-Marktplatz anzubieten:

• Kauf auf Rechnung
• Ratenzahlung
• Lastschrift
• Vorkasse


Bitte beachte:
Nach deiner Bestellung bei einem Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz erhältst du из Ratepay alle Informationen zu deiner gewählten Zahlungsart per E-Mail. Die Zahlung erfolgt immer direkt an Ratepay.


Du hast Fragen zur Bezahlung mit Ratepay?

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird unter Mein Konto für dich hinterlegt. Du erhältst eine E-Mail из OTTO, sobald diese dort verfügbar ist.

Warum habe ich mehrere Rechnungen unter Mein Konto?

Jeder Verkäufer erstellt eine eigene Rechnung. Diese wird immer für dich unter Mein Konto hinterlegt. Hast du Artikel bei z.B. drei Verkäufern gekauft, sind dort auch drei Rechnungen. 

Bitte achte darauf, dass du den Rechnungsbetrag immer an die angegebene Bankverbindung des jeweiligen Verkäufers überweist.

Kann ich Gutscheine, Rabatte und Sparvorteile einlösen?

Das Einlösen из OTTO Geschenk- oder Aktionsgutscheinen, Rabatten oder Sparvorteilen ist bei den Verkäufern auf dem Martkplatz nicht möglich.

Rücksendung

Wie lange kann ich etwas Назадsenden und wie mache ich das?

Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb из 14 Tagen от Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und dann innerhalb из weiteren 14 Tagen kostenlos an den jeweiligen Verkäufer Назадsenden.

Rücksendung einfach online anmelden über Mein Konto:
1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Mehr Informationen und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.

Bitte beachte: Die Ware muss an den jeweiligen Verkäufer (nicht an OTTO) Назадgesendet werden. 
Kostet mich die Rücksendung etwas?

Nein, Artikel anderer Verkäufer kannst du innerhalb из 14 Tagen от Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und dann innerhalb из 14 weiteren Tagen kostenlos an den jeweiligen Verkäufer Назадsenden.

Wie lange dauert es, bis eine Rücksendung gutgeschrieben ist?

Es kann bis zu 3 Wochen dauern, ehe die Rücksendung vollständig gebucht wird. 

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